Politica suporte

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Visando ampliar a transparência na relação com seus clientes e consolidar um framework de atendimento alinhado às melhores práticas de mercado, a Aligera formaliza sua Política de Suporte Técnico. Esse documento estabelece critérios claros para priorização, garantindo conformidade integral com o Código de Defesa do Consumidor e com os contratos vigentes.

O atendimento é estruturado para assegurar foco nos clientes com cobertura contratual ativa e nos produtos dentro dos prazos de garantia legal ou contratual. Todos os demais chamados são tratados dentro dos parâmetros definidos na política, assegurando previsibilidade, compliance e alocação adequada dos recursos técnicos.

A Aligera permanece comprometida em prestar suporte a todos os seus clientes, sempre dentro dos limites técnicos e operacionais previstos. Benefícios adicionais, atendimentos diferenciados ou serviços não contemplados na política ou em contrato podem ser contratados de forma específica, conforme as necessidades e o escopo de cada operação.

Para consulta detalhada das diretrizes, modalidades de atendimento e níveis de serviço, acesse o documento completo no link abaixo:

• Política de Atendimento de Suporte Técnico